IZAR@HOME: reactiviteit van de klant zonder de klantenservice te belasten

Diehl Metering
News
IZAR@HOME: reactiviteit van de klant zonder de klantenservice te belasten IZAR@HOME: reactiviteit van de klant zonder de klantenservice te belasten

In het tijdperk van digitale communicatie verwachten consumenten dat uw klantenservice altijd bereikbaar is. Ze verwachten ook dat u snel ingrijpt wanneer er zich een probleem voordoet. Maar recente gebeurtenissen hebben veel nutsbedrijven gedwongen hun teams te reorganiseren, waarbij werken op afstand ervoor zorgt dat werknemers minder beschikbaar zijn om vragen van klanten te beantwoorden.

Uw klanttevredenheid staat op het spel. Wat u nodig hebt, is een digitale oplossing die niet alleen de communicatie vergemakkelijkt, maar ook antwoorden geeft op de meest gestelde vragen van consumenten. En dat is precies wat Diehl Metering biedt met IZAR@HOME.

Deel uw netwerkgegevens

IZAR@HOME is een smartphone-app waarmee consumenten hun water- en energieverbruik, meter- en factuurgegevens kunnen raadplegen en antwoorden kunnen vinden op een groot aantal veelgestelde vragen.

De oplossing is gebaseerd op IZAR-radiotechnologie en slimme meters om gegevens over uw hele netwerk te verzamelen. Deze schat aan gegevens stelt u in staat om de efficiëntie van uw netwerk te vergroten in combinatie met de IZAR Data Management Software. En als u een deel van die gegevens nu eens met uw klanten zou delen? U zou ze controle geven over hun verbruiksgedrag. U zou ze in staat stellen om zelf het antwoord op een groot deel van hun vragen te vinden. En u zou helpen om uw klantenservice te ontlasten.

Empowerment door informatie

IZAR@HOME heeft een aantal functies die helpen de klantrelaties te versterken en de communicatie met de klant te verbeteren. De voordelen voor u zijn talrijk.

  • Minder telefoontjes, minder klachten: consumenten beschikken over een schat aan informatie, onder meer over het verbruik van hun huishouden, verbruiksprognoses, verwarmingsefficiëntie en hun factureringsgeschiedenis, zodat zij minder vaak contact met u hoeven op te nemen. Het resultaat voor u: minder administratie en meer tijd voor andere taken.
  • Hulp in eigen beheer: IZAR@HOME beschikt over een servicecentrum dat antwoord geeft op de meest voorkomende vragen van consumenten. zoals vragen over kosten en meterstanden en tips over hoe u de stookkosten of het waterverbruik kunt verlagen. De beste manier om klanten 24 uur per dag en 7 dagen per week direct antwoord te geven
  • Direct contact gemakkelijk gemaakt: met de app kunt u consumenten bijna realtime informatie sturen. Dringende pushberichten, zoals vorstwaarschuwingen of lekalarmen, bereiken consumenten onmiddellijk, wat betekent dat ze snel kunnen reageren om mogelijke schade aan hun woning en uw netwerk te voorkomen. En u kunt ook informatie verstrekken over acties, crisisbeheer en lopende activiteiten.

Digitale nabijheid

Met IZAR@HOME profiteert de consument van een nieuwe reeks diensten met toegevoegde waarde en bevordert u de klantnabijheid. Door hen een state-of-the-art digitaal hulpmiddel te bieden, vermindert u niet alleen uw werklast, maar krijgt u ook de reputatie van een innovatief en proactief nutsbedrijf dat om consumenten geeft.

In deze tijden waarin het contact met de klant uitdagender is dan gewoonlijk, is IZAR@HOME een win-win-oplossing om de communicatie te consolideren en de relatie met de klant te versterken.

Meer gedetailleerde informatie:

 

 

 

You are currently using an outdated Internet browser, which is no longer supported for technical reasons. To use the Diehl website right, please use a modern browser in the latest version, such as Edge, Chrome, Firefox or Safari.

Consent

We would like to use Google Analytics to optimise the design of our website. Through this, Google collects data which is aggregated and made available to us as a statistical overview. By clicking "Agree", you consent to tracking by Google Analytics. This consent is voluntary and can be revoked at any time. If you click "Decline", no tracking will take place. For more information, please see our privacy policy.