À l'ère de la communication digitale, les consommateurs attendent de votre service client qu'il soit accessible à tout moment. Ils attendent également que vous interveniez de toute urgence en cas de problème. Mais les événements récents ont obligé de nombreuses entreprises et services publics à réorganiser leurs équipes, le travail à distance rendant les employés moins disponibles pour répondre aux demandes des clients.
La satisfaction de vos clients est en jeu. Ce dont vous avez besoin, c'est d'une solution digitale qui facilite non seulement la communication, mais qui apporte aussi des réponses aux questions les plus courantes des consommateurs. Et c'est exactement ce que propose Diehl Metering avec IZAR@HOME.
Partagez les données de votre réseau
IZAR@HOME est une application pour smartphone qui permet aux consommateurs de consulter leur consommation d'eau et d'énergie, les informations relatives aux compteurs et à la facturation, et de trouver des réponses à un large éventail de questions fréquemment posées.
La solution repose sur la technologie radio IZAR et les et les compteurs intelligents Diehl Metering pour collecter des données sur votre réseau. Cette richesse est exploitée par le logiciel IZAR dont les analyses vous permettent d’améliorer l’efficacité de votre réseau. Mais que se passerait-il si vous partagiez certaines de ces données avec vos clients ? Vous leur donneriez la possibilité de contrôler leurs habitudes de consommation. Vous leur permettriez de répondre à bon nombre de leurs questions par eux-mêmes. Et vous contribueriez à soulager vos services client.
Responsabiliser en donnant accès à l’information
IZAR@HOME dispose d’un éventail de fonctionnalités qui contribuent à améliorer la communication et renforcer la relation avec les clients. Pour vous, les avantages sont nombreux.
- Moins d'appels, moins de plaintes : les consommateurs ont à leur disposition une multitude de données, notamment leur consommation, les prévisions de consommation, l'efficacité du chauffage et l'historique de leurs factures - ce qui signifie qu'ils n'auront pas autant besoin de vous contacter. Ce qui entraînera une réduction les tâches administratives et vous permettra de consacrer plus de temps à d'autres tâches.
- Assistance autogérée : IZAR@HOME dispose d'un centre d'aide qui fournit des réponses aux questions les plus courantes des consommateurs. Il s'agit notamment de questions sur les coûts et les relevés de compteur, ainsi que de conseils sur la manière de réduire les frais de chauffage. Quel meilleur moyen de permettre aux clients d'obtenir des réponses instantanées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ?
- Le contact direct est facilité : vous pouvez utiliser l'application pour envoyer des informations aux consommateurs en temps quasi réel. Les messages urgents, tels que les alertes de gel ou de fuite, seront envoyés immédiatement, ce qui signifie qu'ils peuvent réagir rapidement pour éviter d'éventuels dommages à leur domicile et à votre réseau. Vous pouvez également communiquer sur les promotions, la gestion des crises et les activités en cours.
Proximité digitale
Avec IZAR@HOME, les consommateurs bénéficient d'une nouvelle gamme de services à valeur ajoutée et vous favorisez la proximité avec vos clients. En leur fournissant un outil numérique de pointe, vous réduisez non seulement votre charge de travail, mais vous vous forgez également une réputation de service proactif et moderne qui se soucie des consommateurs.
En ces temps où le contact avec les clients est plus difficile que d'habitude, IZAR@HOME est une solution gagnante pour consolider la communication et renforcer les relations avec les clients.
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