Im Zeitalter der digitalen Kommunikation erwarten die Verbraucher, dass Ihr Kundendienst jederzeit erreichbar ist. Sie erwarten auch, dass Sie schnell handeln, wenn es ein Problem gibt. Doch die jüngsten Ereignisse haben viele Versorgungsunternehmen dazu gezwungen, ihre Teams umzustrukturieren, so dass Mitarbeiter aus der Ferne manchmal weniger gut erreichbar sind, um Kundenanfragen zu beantworten.
Ihre Kundenzufriedenheit hängt in der Schwebe. Was Sie brauchen, ist eine digitale Lösung, die nicht nur die Kommunikation erleichtert, sondern auch Antworten auf die häufigsten Fragen der Verbraucher liefert. Und genau das bietet Diehl Metering mit IZAR@HOME.
Teilen Sie nützliche Netzwerk-Informationen
IZAR@HOME ist eine Smartphone-App, mit der Verbraucher ihren Wasser- und Energieverbrauch, Zähler- und Abrechnungsinformationen abrufen und Antworten auf eine Vielzahl häufig gestellter Fragen finden können.
Die Lösung beruht auf der IZAR-Funktechnologie und intelligenten Zählern, um Daten über Ihr Netzwerk zu erfassen. Diese Fülle von Informationen versetzt Sie in die Lage, die Effizienz Ihres Netzwerks in Kombination mit der IZAR Data Management Software zu steigern. Aber was wäre, wenn Sie einige dieser Informationen mit Ihren Kunden teilen würden? Sie könnten ihren Kunden die Kontrolle über ihre Verbrauchsgewohnheiten geben. Kunden könnten so viele ihrer eigenen Fragen selbst beantworten. Und Sie könnten Ihre Kundendienste entlasten.
Handlungskompetenz durch Information
IZAR@HOME verfügt über eine Reihe von Funktionen, die zur Stärkung der Kundenbeziehungen und zur Verbesserung der Kundenkommunikation beitragen. Die Vorteile für Sie sind zahlreich.
- Weniger Anrufe, weniger Beschwerden: Den Verbrauchern steht eine Fülle von Informationen zur Verfügung, darunter Haushaltsverbrauch, Verbrauchsprognosen, Heizeffizienz und ihre Abrechnungshistorie, so dass ihre Kunden Sie weniger oft kontaktieren müssen. Die Folge für Sie, weniger Verwaltungsaufwand und mehr Zeit für andere Aufgaben.
- Selbstverwaltete Hilfe: IZAR@HOME verfügt über ein Service-Center, das Antworten auf die häufigsten Fragen der Verbraucher gibt. Dazu gehören Fragen zu Kosten und Zählerständen sowie Tipps zur Senkung der Heizkosten. Gibt es einen besseren Weg, den Kunden rund um die Uhr sofortige Antworten zu ermöglichen?
- Direkter Kontakt leichtgemacht: Mit der App können Sie den Verbrauchern Informationen nahezu in Echtzeit zukommen lassen. Dringende Push-Nachrichten, wie Frostwarnungen oder Leckage-Alarme, erreichen die Verbraucher sofort, was bedeutet, dass diese schnell reagieren können, um mögliche Schäden an ihren Häusern und Ihrem Netzwerk zu verhindern. Und Sie können zudem über Werbeaktionen, Krisenmanagement und laufende Aktivitäten informieren.
Digital proximity
Digitale Nähe
Mit IZAR@HOME profitieren die Verbraucher von einem neuen Angebot an Zusatzdienstleistungen und Sie fördern die Kundennähe. Indem Sie ihnen ein hochmodernes digitales Werkzeug zur Verfügung stellen, reduzieren Sie nicht nur Ihren Arbeitsaufwand, sondern verschaffen sich auch den Ruf eines innovativen und proaktiven Versorgungsunternehmens, das sich um die Verbraucher kümmert.
In diesen Zeiten, in denen der Kundenkontakt schwieriger ist als sonst, ist IZAR@HOME eine Win-Win-Lösung, um die Kommunikation zu festigen und die Kundenbeziehungen zu stärken.
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