Eerder dit jaar hebben we een diepgaand onderzoek uitgevoerd onder onze klanten. Uit de resultaten blijkt dat wij wereldwijd zeer hoge algemene tevredenheidsscore hebben, terwijl een gedetailleerde uitsplitsing ons in staat heeft gesteld de vele gebieden te identificeren waar wij het goed doen - en een aantal gebieden die wij moeten versterken.
Van januari tot mei 2020 hebben wij telefonisch, per e-mail en online contact opgenomen met een willekeurige steekproef van 596 klanten en hen een reeks vragen gesteld om hun tevredenheid te beoordelen. Alle verkoopregio's en klantsegmenten was vertegenwoordigd; er werd ook gezorgd voor een breed scala aan bedrijfsgroottes.
De algehele tevredenheid van onze klanten kwam uit op 92%, een uitstekende score die onze inspanningen om klantgerichter te werken beloont. Klanten waren bijzonder tevreden over de kwaliteit van onze producten (99%), hun relatie met de verkoopteams van Diehl Metering (99%) en de kwaliteit van ons klachtenbeheer (97%).
Onze portefeuille werd ook genoemd als een belangrijke bron van tevredenheid (94%), samen met de prijs-kwaliteitverhouding (93%) en onze logistieke dienstverlening (90%).
Wij hebben vastgesteld dat er op andere gebieden ruimte is voor verbetering. Bepaalde tevredenheidsscores waren lager in verkoopregio 1 (VS, Canada en het Caribisch gebied). Dit was te verwachten, want we zijn nieuw op de markt. Dankzij het onderzoek weten we nu op welke gebieden wij ons eerst moeten verbeteren. Een andere uitdaging die we zullen aanpakken, zijn vertragingen bij de levering en de noodzaak om klanten op de hoogte te houden over deze vertragingen.
Dankzij de enquête hebben we een goed beeld van hoe onze klanten ons zien. De algemene resultaten laten zien dat we in een goede positie verkeren en een goede naam hebben. Wij zullen onze klantgerichtheid in de toekomst blijven versterken, vooral op die gebieden waar de scores lager waren.
Bij de volgende enquête in 2022 willen we de resultaten verder verbeteren en ervoor zorgen dat onze klanten tevredener zijn dan ooit.