Na początku tego roku przeprowadziliśmy ankietę, która pokazała, że w skali globalnej DM cieszy się wysokim ogólnym poziomem zadowolenia klienta. Wskazała ona wiele obszarów, w których radzimy sobie dobrze oraz obszary, które musimy poprawić.
Od stycznia do maja 2020 r. skontaktowaliśmy się z losowo wybraną grupą 596 klientów telefonicznie, pocztą elektroniczną oraz online i zadaliśmy im serię pytań, aby ocenić poziom satysfakcji. Ankieta uwzględniała każdy region sprzedaży i segment kliencki oraz firmy o różnej wielkości.
Ogólny poziom satysfakcji naszych klientów wyniósł 92%, co stanowi doskonały wynik, z którego wszyscy jesteśmy dumni. Klienci byli szczególnie zadowoleni z jakości naszych produktów (99%), relacji z działem sprzedaży Diehl Metering (99%) oraz jakości zarządzania reklamacjami (97%). Wysoki wynik 94% uzyskała również oferta naszych towarów i usług, w tym również stosunek jakości do ceny (93%) oraz serwis logistyczny (90%).
W innych obszarach dało się zauważyć elementy wymagające poprawy, w tym w USA, gdzie jesteśmy nowy na rynku. Kolejnym wyzwaniem, którym zajmiemy się globalnie, są opóźnienia w dostawach i konieczność informowania o nich klientów.
Ankieta pozwoliła nam zrozumieć jak wypadamy w oczach klientów. Ogólny wynik pokazuje, ze nasze relacje z klientami są pozytywne i jesteśmy dobrze postrzegani. Potwierdziła też, jak bardzo ważna jest orientacja na klienta.
Do następnej ankiety w 2022 r. będziemy chcieli uzyskać jeszcze lepsze opinie i zwiększenie poziomu satysfakcji klienta.