Diehl Metering odnotowało 92% wskaźnik ogólnej satysfakcji klientów

Diehl Metering
Wiadomości prasowe
Diehl Metering odnotowało 92% wskaźnik ogólnej satysfakcji klientów Diehl Metering odnotowało 92% wskaźnik ogólnej satysfakcji klientów

Na początku tego roku przeprowadziliśmy ankietę, która pokazała, że w skali globalnej DM cieszy się wysokim ogólnym poziomem zadowolenia klienta. Wskazała ona wiele obszarów, w których radzimy sobie dobrze oraz obszary, które musimy poprawić.

Od stycznia do maja 2020 r. skontaktowaliśmy się  z losowo wybraną grupą 596 klientów telefonicznie, pocztą elektroniczną oraz online i zadaliśmy im serię pytań, aby ocenić poziom satysfakcji. Ankieta uwzględniała każdy region sprzedaży i segment kliencki oraz firmy o różnej wielkości.

Ogólny poziom satysfakcji naszych klientów wyniósł 92%, co stanowi doskonały wynik, z którego wszyscy jesteśmy dumni. Klienci byli szczególnie zadowoleni z jakości naszych produktów (99%),  relacji z działem sprzedaży Diehl Metering (99%) oraz jakości zarządzania reklamacjami (97%). Wysoki wynik 94% uzyskała również oferta naszych towarów i usług, w tym również stosunek jakości do ceny (93%) oraz serwis logistyczny (90%).

W innych obszarach dało się zauważyć elementy wymagające poprawy, w tym w USA, gdzie jesteśmy nowy na rynku. Kolejnym wyzwaniem, którym zajmiemy się globalnie, są opóźnienia w dostawach i konieczność informowania o nich klientów.

Ankieta pozwoliła nam zrozumieć jak wypadamy w oczach klientów. Ogólny wynik pokazuje, ze nasze relacje z klientami są pozytywne i jesteśmy dobrze postrzegani. Potwierdziła też, jak bardzo ważna jest orientacja na klienta.

Do następnej ankiety w 2022 r. będziemy chcieli uzyskać jeszcze lepsze opinie i zwiększenie poziomu satysfakcji klienta.

You are currently using an outdated Internet browser, which is no longer supported for technical reasons. To use the Diehl website right, please use a modern browser in the latest version, such as Edge, Chrome, Firefox or Safari.

Consent

We would like to use Google Analytics to optimise the design of our website. Through this, Google collects data which is aggregated and made available to us as a statistical overview. By clicking "Agree", you consent to tracking by Google Analytics. This consent is voluntary and can be revoked at any time. If you click "Decline", no tracking will take place. For more information, please see our privacy policy.