Banebrydende kundetilfredshed ved at tackle vandledningstab i Kenya

Banebrydende kundetilfredshed ved at tackle vandledningstab i KenyaBanebrydende kundetilfredshed ved at tackle vandledningstab i Kenya
Diehl Metering
News

Takket være en banebrydende AMR-løsning (Automatic Meter Reading) fra Diehl Metering, har den kenyanske vandserviceudbyder ELDOWAS drastisk reduceret vandledningstab, forbedret faktureringsnøjagtighed og accelereret sin reaktion på vedligeholdelsesproblemer. Som et resultat er kundetilfredsheden forbedret markant.

Eldoret Water and Sanitation Company Limited (ELDOWAS) er en vandserviceudbyder til byen Eldoret i Rift Valley i Kenya. Virksomheden har opnået et ry som en pioner i Kenya, ved at være landets første vandforsyningsleverandør, der opnår ISO 9001:2008-certificering. ELDOWAS var altid ambitiøse og ønskede at sætte nye standarder for kundetilfredshed, men de skulle først overvinde en række netværksproblemer. Disse omfattede lækager, upålidelig fakturering og vandledningstab på 42%, hovedsageligt på grund af svindel og tyveri.

For at løse disse problemer, arbejdede virksomheden sammen med Diehl Metering og vores lokale partner Eastern Africa DANCO Limited, for at implementere en pilot AMR-løsning (Automatic Meter Reading). Dette var et af de første projekter af sin art i Kenya, hvor omfanget hurtigt blev udvidet til at omfatte omkring 700 smarte vandmålere. Gennem løsningen kan ELDOWAS nu overvåge sit netværk meget tættere, takket være værdifulde data, indsamlet af de smarte målere og automatisk overført til vores IZAR PLUS PORTAL-software.

Effekten af AMR-løsningen har været slående. I de områder, hvor AMR er blevet implementeret, er vandledningstabet omkring 6%, sammenlignet med 42% i andre områder. ELDOWAS er nu meget mere reaktiv over for vedligeholdelsesbehov, takket være alarmer for lækager og uregelmæssigheder i enheden, hvor de fleste problemer er løst inden for en uge frem for måneder, som var tilfældet tidligere. Desuden er faktureringen mere præcis, hvilket giver kunderne masser af grunde til at være tilfredse. Virksomheden selv nyder godt af større netværkseffektivitet, samtidig med at de sparer vand og dermed bidrager til en mere bæredygtig lokal økonomi.