解决肯尼亚无收益水问题,提高客户满意度

解决肯尼亚无收益水问题,提高客户满意度 解决肯尼亚无收益水问题,提高客户满意度
Diehl 表计
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借助代傲表计开创性的AMR(自动抄表)解决方案,肯尼亚供水服务提供商ELDOWAS得以显著降低无收益水率,提高收费准确性,并加快维护速度,客户满意度大幅提高。

Eldoret Water and Sanitation Company Limited (ELDOWAS) 主要为肯尼亚裂谷省 (Rift Valley) 埃尔多雷特县 (Eldoret) 提供水服务。该公司在国内获得了行业先锋的荣誉称号,成为该国第一家获得ISO 9001:2008认证的供水服务提供商。ELDOWAS秉承宏伟愿景,希望在客户满意度方面设立新标准,但首先必须解决一系列管网问题,包括泄露、账单不准和无收益水率高达42%,其主要原因为欺诈和盗窃。

为了解决这些问题,该公司与代傲表计以及我们在当地的合作伙伴Eastern Africa DANCO Limited合作实施了AMR(自动抄表)试点项目。这是在肯尼亚实施的首批项目之一,管网规模迅速扩展到700只智能水表。通过该解决方案,智能水表收集并自动传输宝贵的数据, 通过IZAR PLUS PORTAL软件可以随时查看,因此,ELDOWAS现在能够更加紧密地对管网进行监测。

AMR解决方案的影响是显而易见的。在实施AMR的地区,无收益水率为6%,而其他地区为42%。如今,借助泄露和设备异常警报,ELDOWAS能够更快实施维护,大部分问题能在一周内解决,而在以前可能需要数月时间。而且,账单更加准确了,客户满意度大幅提高。该公司本身获得了多种优势,例如管网效率提高和节约水,因此为当地经济的可持续发展做出了贡献。