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Customer Services

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Diehl Aviation betreibt Kundendienstzentren in drei großen globalen Regionen und bevorratet Ersatzteile im Nahen Osten. Diese Zentren leisten viel mehr als nur Ersatz- und Verschleißteile auf Anfrage zu liefern oder Reparaturarbeiten zeitnah und in Erstausrüsterqualität zu liefern.  

Als Partner der Luftfahrtindustrie steht Diehl Aviation dem Kunden allzeit mit allen technischen Unterstützungs- und Serviceleistungen zur Seite. Neben Standards wie rechtzeitiger Ersatzteillieferung zählen Fehleranalysen, Reparatur und Wartung, technische Dokumentation und umfassende Beratung - auch vor Ort - zu den wichtigsten Komponenten des Serviceprogramms. Maßgeschneiderte Schulungen für das Wartungspersonal und der laufende Austausch zum Produktverhalten unterstützen darüber hinaus die sichere und effiziente Nutzung aller Produkte.

  • Massgeschneiderte Services

    Massgeschneiderte Services Massgeschneiderte Services

    Wenn Sie dedizierte Services benötigen, die auf Ihre speziellen Anforderungen, Drehkreuzstruktur oder Flugzeugkonfiguration zugeschnitten sind, bieten wir Ihnen gerne eine Lösung an. 

  • Technische Publikationen

    Technische Publikationen Technische Publikationen

    Technische Publikationen sind das flugtaugliche Fundament jeder Instandhaltungsmaßnahme. Wir erstellen sie im Rahmen der Produktentwicklung und halten sie während des gesamten Produktlebenszyklus auf dem neuesten Stand. Unsere Kunden haben ununterbrochenen Online-Zugang über unser TechPubs-Download-Center. 

  • Flugstunden-Services

    Flugstunden-Services Flugstunden-Services

    Für die Sicherheit unserer Kunden bieten wir Ersatzpool- und Reparatur-Services zu Flatrates pro Flugstunde für Avionik-Produkte an. 

  • Cabin Walks

    Cabin Walks Cabin Walks

    Wir arbeiten als Partner unserer Kunden bei der Prüfung des Status unseres Produkts in der Kabine vor Flugzeug-Checks oder bei Bedarf zu überprüfen, um den Wartungsbedarf für unsere Kunden zu verringern. 

  • Reparaturen

    Reparaturen Reparaturen

    Mit dem Know-how aus Entwicklung und Produktion sind unsere Reparaturzentren die Besten ihrer Klasse in den Bereichen Avionik und Beleuchtungsreparaturen. Aktuell bereiten wir Kabinenreparaturen als weiteres Angebot vor. 

  • Ersatzteile

    Ersatzteile Ersatzteile

    Vor der Inbetriebnahme und während des Flugzeugbetriebs liefern wir umgehend Ersatzteile nach Kundenanforderungen. 

  • Garantieabwicklung

    Garantieabwicklung Garantieabwicklung

    Unsere Kundendienstzentren sind auch während der Garantiephase ein One-Stop-Shop, der sich um alle Garantieleistungen kümmert.  

  • Schulung

    Schulung Schulung

    Um unsere Kunden mit dem Betrieb unserer Systeme und Produkte vertraut zu machen oder deren Wartung zu ermöglichen, bieten wir entsprechende Schulungen an.  

  • AOG Support

    AOG Support AOG Support

    Unsere AOG-Services sind über ein weltweites Netz von AOG-Pools verfügbar, die teilweise durch OEM Services betrieben werden, einem Dienstleistungsunternehmen mit Diehl Aerospace als einem von vier Anteilseignern. Wir sind da, um die Arbeit unserer Kunden in jedem Fall zu unterstützen. 

  • Technik-Hotline

    Technik-Hotline Technik-Hotline

    Wann immer Sie unseren technischen Support benötigen, sind wir rund um die Uhr für Sie da. Gemeinsam halten wir Ihr Flugzeug in der Luft.  

USPs USPs
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Globales Netz

In jeder Region der Welt bietet Diehl Aviation unseren Kunden One-Stop-Shops für das gesamte Spektrum unserer Produkte und Dienstleistungen an. Aufgrund seiner zentralen Steuerung ist dieses globale Netz in der Lage, in jeder Region einen dedizierten Ansprechpartner vorzusehen, der Support-Komplettlösungen für alle Diehl-Produkte bietet. Dies ermöglicht außerdem eine weltweit einheitliche Kundenbetreuung, die das gleiche kundenorientierte Verhalten, Verfahren und erstklassigen Service bietet, wo auch immer unsere Kunden fliegen. 

OEM-Qualität überall

Alle Produkte und Dienstleistungen unserer regionalen Kundendienstzentren für ihre Märkte und Kunden kommen direkt von den OEMs in Deutschland. Dank einer langjährigen Tradition in der Luftfahrt, sowie durch unser Know-how und Engagement sind wir in der Lage, alle Regionen mit unseren zentralen Home-Site-Funktionen zu versorgen und gleichzeitig unseren Kundendienstzentren beispiellose Spitzenleistungen bei all ihren Aktivitäten zu ermöglichen. Im Gegenzug erhalten unsere Home-Sites wertvolle Informationen darüber, wie wir unsere Produkte und Dienstleistungen verbessern können, um die Marktnachfrage besser zu befriedigen. 

Synergie weltweit

Basierend auf einem globalen IT-Netz und zentralem OEM-Home-Site-Support arbeiten unsere regionalen Kundendienstzentren (CSC) in vollständiger Synergie. Dieses nahtlose Netz ermöglicht bei Bedarf Support über mehrere CSC zum Nutzen unserer Kunden sowie modernste Engineering-Services für Ersatzteile und Produktsupport von den Home-Sites aus. Hier werden unsere Innovationen und Support-Richtlinien generiert, unsere Produkte entwickelt, konstruiert und hergestellt und notwendige Verbesserungen eingeführt.

  • Das Kundenportal steht für alle Unternehmensbereiche von Diehl Aviation zur Verfügung.