Nowy proces rozpatrywania reklamacji zapewniający szybsze rozwiązywanie problemów i lepszą obsługę klienta

Nowy proces rozpatrywania reklamacji zapewniający szybsze rozwiązywanie problemów i lepszą obsługę klienta Nowy proces rozpatrywania reklamacji zapewniający szybsze rozwiązywanie problemów i lepszą obsługę klienta
Diehl Metering

W ramach naszego zobowiązania do ciągłego doskonalenia procesu obsługi klienta, dokonaliśmy przeglądu i aktualizacji sposobu obsługi reklamacji klientów w wybranych krajach. Nowy proces pomoże klientom szybciej znaleźć rozwiązanie dla zgłaszanych reklamacji, a nam pozwoli jeszcze bardziej skupić się na świadczonych usługach i rozwiązaniach.

Projekt usprawnienia procesu obsługi reklamacji klientów nabrał kształtu na początku 2021 roku, kiedy to podjęliśmy decyzję o wdrożeniu jednolitego procesu obsługi wszystkich reklamacji w Regionie Sprzedaży odpowiedzialnym za rynek niemiecki, austriacki, polski, skandynawski i wschodnioeuropejski. Od tego czasu zreorganizowaliśmy sposób wewnętrznego zarządzania reklamacjami, wdrażając nowy proces w tych krajach i szkoląc nasze zespoły, aby zapewnić spójne i sprawdzone podejście. Dla klientów korzyścią jest bardziej reaktywna i skuteczna obsługa.

Jedną z głównych zmian było wskazanie działu sprzedaży jako pierwszego punktu kontaktu dla klienta.  Stworzyliśmy nowy formularz reklamacyjny, aby ułatwić klientom informowanie nas o problemach. Wprowadziliśmy też dedykowane stanowiska obsługi reklamacji w całym regionie sprzedaży.

Celem tych działań jest poprawa wewnętrznego przepływu informacji, dzięki czemu możemy szybciej i skuteczniej odpowiadać na potrzeby naszych klientów. Co więcej, nowy proces pozwoli nam szybciej wykryć i wyeliminować wszelkie niezgodności produktów. Z kolei informacje na temat reklamacji zgłaszane na formularzach pomogą nam poprawić jakość naszych produktów i rozwiązań na całym świecie. Czy jest lepszy dowód na to, że zorientowanie na klienta jest korzystne dla wszystkich?

Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z lokalnym działem obsługi klienta.

 

You are currently using an outdated Internet browser, which is no longer supported for technical reasons. To use the Diehl website right, please use a modern browser in the latest version, such as Edge, Chrome, Firefox or Safari.

Consent

We would like to use Google Analytics to optimise the design of our website. Through this, Google collects data which is aggregated and made available to us as a statistical overview. By clicking "Agree", you consent to tracking by Google Analytics. This consent is voluntary and can be revoked at any time. If you click "Decline", no tracking will take place. For more information, please see our privacy policy.