ELDOWAS - 固定网络

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解决无收益水问题,开创肯尼亚客户满意度先河

Eldoret Water and Sanitation Company Limited (ELDOWAS) 主要为肯尼亚裂谷省 (Rift Valley) 埃尔多雷特县 (Eldoret) 提供水服务。作为肯尼亚第一家获得ISO 9001:2008国际质量管理体系认证的供水服务提供商,该公司秉承宏伟愿景,计划开创客户满意度的先河,继续为供水服务设立国家标准。然而,其供水管网存在大量泄露、无收益水等诸多问题。

通过与代傲表计合作实施AMR试点项目,ELDOWAS成功解决了上述问题。凭借定期抄表和准确的抄表数据,该公司现在能够迅速解决管网问题,客户的整体满意度得到提高。ELDOWAS将安装更多水表,以进一步扩大管网规模。

  • 74%的管网存在与抄表

    需求预估和覆盖范围相关的问题

  • 无收益水率6% vs 42%。

    实施AMR解决方案之后,无收益水的比例降低为6%,而在该解决方案未覆盖的地区这一比例是42%。

  • 2020年安装700块水表。

    到2020年底,已安装500块Altair V4容积式水表和200块Aquila V5单流束水表。

  • 挑战:改善管网服务,提高客户满意度

    挑战:改善管网服务,提高客户满意度 挑战:改善管网服务,提高客户满意度

    的长期目标始终是为客户提供卓越的服务,包括终端客户、主要股东,以及Uasin Gishu县政府。为了成为客户满意度方面的领导者,该公司必须解决一系列管网问题。

    无收益水的比例约42%,这是一个严重的问题。由于存在欺诈和盗窃问题,ELDOWAS必须更加紧密地监控其管网。此外,该公司面临严峻的覆盖范围、抄表数据不准确和无法预估需求量等问题。同时,水泄漏现象很普遍,尤其是在存在水压问题的高海拔地区。

    DANCO

    DANCO位于肯尼亚Ruiru,是领先的管道制造商,拥有40多年行业经验,主要为东非地区提供耐用且可持续的解决方案。作为Spinners和Spinners Group的一部分,DANCO是代傲表计的合作伙伴,负责水表的销售。

    得益于ELDOWAS的远见卓识,AMR试点项目取得了巨大成功。重新选址后,该公司立即看到了自动化的性能优势,没有出现任何遗留问题。该项目帮助他们监测消费情况,开发新客户,并将安装水表区域的无收益水率降低到6%

    DANCO联合首席执行官兼创始人 Sachin Dhanani

     

  • 解决方案:实施AMR管网,实现远程抄表和准确抄表

    解决方案:实施AMR管网,实现远程抄表和准确抄表 解决方案:实施AMR管网,实现远程抄表和准确抄表

    2018年10月,代傲表计开始与ELDOWAS合作实施AMR试点项目,让该公司实现了远程抄表。这是在肯尼亚实施的首批AMR项目之一,最初安装了100只水表。

    之后管网进行了扩大,目前已安装500只Altair V4容积式水表和3只WESAN大口径水表。抄表数据通过500个IZAR RCi G4无线模块和2个RDC 标准接收器进行传输,这样,ELDOWAS可以使用IZAR PLUS PORTAL软件轻松查看管网数据。

    2020年底将新增200只水表,水表和无线模块总数将达到700只,实现每天抄表。

    在实施该项目的过程中,代傲表计的非洲团队与合作伙伴Eastern Africa DANCO Limited密切合作,为ELDOWAS的技术人员提供必要的支持和专业知识。

  • 成果:无收益水率将至6%,客户满意度提高

    成果:无收益水率将至6%,客户满意度提高 成果:无收益水率将至6%,客户满意度提高

    该解决方案带来的最显著的影响是无收益水减少,在AMR项目覆盖的新环境中,无收益水率为6%,而在未覆盖地区这一比例高达42%。仅仅过了数月时间,准确的远程抄表就让ELDOWAS显著减少了夜间非法用水、欺诈和盗窃等问题。

    目前,ELDOWAS已经实现每天远程抄表,这让收费更加准确,检测泄露更加迅速。因此,客户抱怨大大减少。

    当出现泄露和硬件问题时,管网会发出警报,借此功能,ELDOWAS成功缩短了维修工作所需的时间。以前,解决管网问题可能需要数月时间,现在大部分问题都能在一周内解决。

    根据世界银行的标准,无收益水占水生产总量的比例应低于25%,ELDOWAS目前能够满足这些国际标准,这使其可以更好地服务于客户,同时确保公司的可持续发展,保护水资源。