沙特尔 - 固定网络

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通过自动抄表和可靠计费赢得消费者信心

大沙特尔地区位于巴黎西南约88公里处,拥有14万人口。自2016年以来,该地区用于水生产和水供应的公共供水服务一直由一个名为Cm Eau的公私合营企业提供。这种公私合营企业,是沙特尔地方当局和私营水务公司Aqualter合作共建的,在法语中被称为SemOp,其独特的共同治理结构有助于促进无缝协作。

通过与代傲表计合作升级水表并实现自动抄表,Cm Eau成功地解决了配水管网的许多历史难题,包括劳动密集型数据采集、水资源浪费和账单不可靠。升级还有助于提高最终用户的满意度,并增强他们对沙特尔地方当局的整体印象。

  • 大沙特尔地区140,000名居民
  • 在1.5年内更换了50,000多块水表
  • 95%的水表使用固定抄表和被动驱车抄表自动抄表
  • 面临的挑战:转变计费和抄表方式,重新获得客户信任

    面临的挑战:转变计费和抄表方式,重新获得客户信任 面临的挑战:转变计费和抄表方式,重新获得客户信任

    在Cm Eau于2016年成立之前,大沙特尔当局面临的主要挑战之一是计费流程。账单每年两次发送给该地区的50,000户家庭,并且部分基于估算。因为每张账单代表了一年的用水量,所以应付的总金额相对较高。

    这使消费者产生了不满情绪,他们往往认为水价过高,而且由于估算,计费也不公平。

    抄表也是一项耗时的工作。人工数据采集是一项艰苦的工作,沙特尔当局很难招募到合适的人员。此外,人工抄表需要消费者在家,因此在大多数人工作的白天,很难收集水表数据。这些限制,再加上可能出现的人为错误,使得人工抄表效率低下且成本高昂。

    创建Cmu Eau的目的是改善计费流程,同时提高对消费者的服务水平并保持合理的价格。另一个挑战是,在夏季,当该地区的许多农民需要灌溉庄稼时,水往往是一种有限的资源。

  • 解决办法:多管齐下,在整个地区实现自动抄表

    解决办法:多管齐下,在整个地区实现自动抄表 解决办法:多管齐下,在整个地区实现自动抄表

    Cm Eau与代傲表计合作,在一年半的时间内更换了其配水管网中的所有水表。现在,大部分管网是由ALTAÏR DN15全铜水表和ALTAÏR V3 DN20-40容积式水表,以及少数大口径单流水表AQUILA DN50组成。所有水表都配备了IZAR无线技术,能够远程抄表。这次升级的主要目的是为了提高计费的可靠性和公平性。

    为了实现所有水表的远程抄表,代傲表计设计了三种解决方案,以满足不同城乡社区的需求。使用IZAR 无线数据基站和电池版无线数据接收器建立了一个固定抄表管网。这个管网覆盖了大沙特尔地区90%的市区和50%的郊区,并通过在当地垃圾车上安装IZAR 被动驱车抄表箱和车辆无线数据接收器,实施了一个被动驱车抄表解决方案,作为固定抄表管网的补充,主要是在郊区和农村地区,当垃圾车每周巡逻时,从固定抄表管网以外的孤立水表自动收集水表读数。最后,Cm Eau还使用步行抄表系统从少数剩余水表中收集读数,这些水表没有被其他两种解决方案覆盖或者由于临时工作而无法读取。

    为了帮助Cm Eau检测其管网中的泄漏情况,代傲表计安装了配备IZAR RCI G4无线电的WOLTMAN DN100-400大口径水表。

    此前,泄漏检测几乎是不可能在一个长100公里、有5万多个仪表的管网中实现的。现在,大口径水表提供了一个计算管网性能、绘制水表使用情况以及更容易定位泄漏的机会。作为整个解决方案的最后一步,IZAR@BRIDGE支持将IZAR无线数据接收器的所有数据集成到客户的数据库中,然后供其计费软件使用。

  • 好处:定期计费的可靠数据和更高的消费者满意度

    好处:定期计费的可靠数据和更高的消费者满意度 好处:定期计费的可靠数据和更高的消费者满意度

    得益于固定抄表和被动驱车抄表解决方案的结合,Cm Eau现在可以自动读取其管网中95%的水表。数据每周收集一次,在某些地区甚至每周收集两次,而且非常可靠,因为已经消除了人为错误的可能性。

    代傲表计的解决方案使Cm Eau能够实施精确的季度计费。这意味着家庭可以更经常地查看他们的用水支出,从而相应地调整他们的消费习惯。由于现在完全基于实际消费计费,用户不太可能认为服务是昂贵的。消费者在搬家时开立或转移账户也更加容易。此外,如果家中发生泄漏,消费者可以得到提醒。由于这些好处,客户的满意度有所提高。

    通过固定抄表管网,Cm Eau可以获得关于其管网性能的大量信息。现在,它可以自动识别在更换住户后没有被使用的水表,而以前,这需要员工手动调查哪个水表处于非活动状态。 此外,系统警报帮助该公司更快地识别和处理泄漏,使其能够保护该地区宝贵的水资源,同时也为消费者提供新的泄漏检测服务。

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