Chargé(e) de clientèle H/F

Rattaché(e) à la responsable Administration Des Ventes, au sein du service Sales Operations, vous assurez la gestion ADV d’une région commerciale en France, en étroite collaboration avec le commercial et le technicien du secteur. Vous travaillez également en partenariat avec les autres services de l’entreprise : production, supply chain, logistique, comptabilité, qualité… et vous assurer l’interface directe avec les clients.

Responsabilités Clés
Administratives
Gérer les commandes et les ordres de missions SAV, de la saisie jusqu’au recouvrement des créances.
S’assurer de la disponibilité auprès de la logistique et contrôler que l’exécution des commandes s’effectue aux dates prévues.
Suivre la facturation et les encaissements.
Gérer les litiges clients en collaboration avec le service retour.
Gérer les interfaces centralisées des Grand comptes.
Etre le référent des clients qui lui sont désignés et renseigner les clients au téléphone.
Maintenir à jour l’ensemble de la documentation dématérialisée au suivi de ses clients, de façon centralisée.

Commerciales
Assurer le suivi et la fidélisation de la clientèle.
Effectuer avec le commercial la revue des nouveaux contrats signés.
S’assurer du respect de la politique de prix.
Valider la bonne adéquation de la commande par rapport à l’offre ou accord cadre.
Gérer les impayés.

Exigences
Maîtrise de SAP, d’un CRM et des logiciels de bureautique.
Attrait pour des produits techniques indispensable.
Expérience en ADV et gestion de commandes.