IZAR@HOME: 提升客服响应能力,而无需加大客服工作强度

Diehl 表计
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IZAR@HOME: 提升客服响应能力,而无需加大客服工作强度IZAR@HOME: 提升客服响应能力,而无需加大客服工作强度

在数字通信时代,消费者希望能随时获得客户服务,而且希望在遇到问题时,能及时得到优先解决。但是最近发生的事件迫使许多公用事业公司进行了团队重组,而远程工作使得员工响应客户请求的能力愈发受限了

客户满意度问题如今悬而未决。您需要的是一种数字解决方案,该解决方案不仅可以简化通信,而且可以解答消费者的最常见问题。这正是代傲表计的IZAR@HOME所提供的服务。

共享您的管网数据

IZAR@HOME是一款智能手机应用程序,消费者可以通过该应用查看其水耗和能耗、仪表抄表数据和账单信息,并可以找到解决各种常见问题的方法。

该解决方案借助IZAR无线技术和智能仪表来采集有关您管网的数据。您可以结合IZAR数据管理软件,利用这些丰富的数据来提高管网的效率。但是如果您与您的客户共享一些数据呢?届时您将能够帮助其控制自身的消费习惯。您可以让他们解答自己的许多问题。而且,您还可以减轻客服的压力。

提供充分信息,方便自我消费管理

IZAR@HOME提供一系列功能,有助于加强客户关系,并改善客户沟通。对您而言,益处很多。

  • 减少客服需求,减少投诉:消费者仅需点击屏幕,即可获取丰富的数据,包括家庭消费、消费预测、供热效率和账单记录——这意味着他们不必经常联系您。这对您的间接影响则是行政工作的减少,让您有更多时间处理其他任务。
  • 自助服务:IZAR@HOME设有帮助中心,可为消费者提供最常见问题解答。包括关于支出和读数的查询,以及有关减少供暖费用的建议。这将是全天候无间断地为客户提供即时答复的最好方式。
  • 直接沟通,方便高效:您可以通过该应用向消费者发送实时信息。紧急消息(例如霜冻警报或泄漏警报)会立即被推送给消费者,这样,他们可以迅速做出响应,从而避免对房屋和您的管网造成潜在损害。您还可以通过该应用向消费者发送促销信息、危机管理和活动信息。

数字化贴近客户

IZAR@HOME可以为消费者提供一系列新的增值服务,还可以拉近您与客户的距离。通过为客户提供最新的数字化工具,您不仅可以减轻工作量,还可以为自己赢得声誉,打造出关心消费者的领先的前瞻性公用事业公司形象。

在当下不宜与客户接触的困难时期,IZAR @ HOME是一种双赢解决方案,可以加强沟通并巩固客户关系。

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