代傲表计客户整体满意度达到92%

Diehl 表计
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代傲表计客户整体满意度达到92% 代傲表计客户整体满意度达到92%

我们在今年早些时候进行了一项深度客户调查,结果显示,我们在全球获得了非常高的客户整体满意度。具体来看,我们在很多方面都获得了较高的分数,而在有些方面还需要进一步加强。

今年一到五月份,我们通过电话、邮件和在线方式对随机选取的596名客户进行了调查,通过一系列问题评估他们的满意程度。这些客户涵盖了所有的销售区域和客户行业,同时我们确保了受访企业规模的多样化。

客户整体满意度达到了92%,这一优异成绩是对我们努力提高客户导向性的充分肯定。客户尤其对我们的产品质量(99%)、与代傲表计销售团队的关系(99%)以及我们的投诉管理质量(97%)感到十分满意。

此外,我们的产品组合(94%)、性价比(93%)和物流服务(90%)同样得到了较高的客户满意度。

但我们在一些区域还有待提高。销售一区(美国、加大和加勒比地区)在某些方面的满意度较低,因为是新市场,这一结果也在我们的预料之中。通过这项调查,我们现在知道首先需要在哪些区域进行提高。我们要解决的另一个问题是延期交付问题,并且需要让客户时刻了解延期的情况。

通过调查,我们充分了解了客户如何评价我们。整体结果表明我们处于有利地位,广受欢迎。未来我们将继续提高客户关注度,尤其是在得分较低的区域。

下次客户满意度调查将于2022年展开,我们的目标是获得更高的客户得分,确保客户更加满意。