Mitarbeiter (m/w/d) IT Hotline

Ich sorge dafür, dass Sie auch in Zukunft mobil bleiben.

Ana Laura Manca, Konstrukteurin im Werkzeugbau, kümmert sich um das passende Werkzeug für unsere Entwicklungsideen bei Diehl Metall in Deutschland.

Aus Tradition: Zukunft!

Über 17.000 Beschäftigte in unseren fünf Teilkonzernen Metall, Controls, Defence, Aviation und Metering arbeiten an den Technologien von heute und morgen. Diehl Metall bietet anspruchsvolle Metallverarbeitungslösungen für die Trends und Herausforderungen von morgen in einer Vielzahl von Industrien. Das Produktportfolio umfasst hochwertige Stangen, Rohre, Profile und Schmiedestücke sowie anwendungsspezifische stromführende Komponenten. Bewerben Sie sich bei Diehl und entdecken Sie faszinierende Technologien und eine einzigartige Unternehmenstradition der Stabilität und des gelebten Vertrauens.

Für unseren Standort Diehl Metal Applications GmbH suchen wir Sie als:

Mitarbeiter (m/w/d) IT Hotline

Das nehmen Sie bei uns in die Hand:

  • Der/Die Stelleninhaber/-in sorgt dafür, dass eingehende Kundenanfragen entsprechend der internen Vorgaben entgegengenommen und bearbeitet werden.
  • Entgegennahme und strukturierte EDV-konforme Erfassung von Kundenanfragen
  • Anhand von standardisierten Abfragen systemunterstützt bekannte Störungsursachen identifizieren und aufgezeigte Abhilfemaßnahmen vorschlagen, ggf. nach Rücksprache mit den Spezialisten, z.B. IT-Administrator 1 (m/w)
  • Eröffnung, Vorklärung und Zuweisung von Tickets im Ticket-Tool (Dispatchen/Weiterleiten der Tickets an
  • die vordefinierten Stellen, z.B. 1st- und 2nd-Level-Support oder TK PMO) unter Berücksichtigung der Unterscheidung von Incidents, Changes und Requests
  • Permanente Aktualisierung der Tickets inkl. Kommunikation intern und extern
  • Erfassung und Aktualisierung der IT-Asset- und Vertragsdaten
  • Durchführen von Einzelaufgaben auf Anweisung des Vorgesetzten

Das bringen Sie mit in unser Team:

  • Dreijährige abgeschlossene Berufsausbildung, z. B. Fachinformatiker oder vergleichbar
  • Erste Berufserfahrungen im Bereich IT-Hotline von Vorteil
  • Gute Kenntnisse in PC-Anwendungen inkl. Administrationsanwendung
  • Datenbanken
  • Share Point
  • Skype for Business
  • Exchange, CADS
  • Office Anwendungen
  • SAP
  • Ticketsysteme
  • Deutsch sehr gut in Wort und Schrift
  • Englisch gut in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen spannende Aufgaben mit vielen internationalen Karrieremöglichkeiten – und gleichzeitig die Vorteile eines traditionsreichen Familienunternehmens.

trendence Award

Diehl Metal Applications GmbH
Gabriele Mrozinski
Am Stichkanal 6 - 8
14167 Berlin
D: +49 30 84784-4869
gabriele.mrozinski@diehl.com

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